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企業微博日常運營策略解析【新媒體培訓】

更新時間:2020年04月17日14時51分 來源:傳智播客 瀏覽次數:

企業微博作為企業對外宣傳展示的重要窗口,對于網絡時代企業開展網絡營銷活動有著重要的意義。運營人員在日常工作中運營一個企業微博時,僅僅發布內容是很難起到營銷效果的。換言之,在運營企業微博時,還需要開展其他方面的日常運營工作。來說企業微博日常運營工作包括四個方面,即關注策略、評論策略、回復策略、轉發策略,具體內容如下。推薦了解傳智播客新媒體培訓課程。

(1) 關注策略

企業微博作為企業在微博上的形象代言需要從多維度選擇關注賬號,一般企業微博需要關注五種微博賬號類型,具體介紹如下

1)行業資訊號。企業微博關注行業資訊號可以在第一時間得到行業內的信息,同時可以關注到該行業資訊賬號的動態,在適當的時候與資訊號進行互動。常見的資訊號類型主要有行業資訊、時事新聞等。

2)意見領袖。意見領袖也稱大“v”或者微博大號,主要包括文藝明星、社會公眾物、草根名人等幾種類型。他們高度地活躍在微博平臺上,擁有大量的粉絲,其觀點和為對粉絲有著較大的影響力。在運營企業微博時,可關注與企業具有相關性的微博大號,選擇恰當的時間進行借勢營銷。

3)目標網友。企業賬號需要關注的目標一般為品牌的目標用戶和積極互動的網友,前者是企業的目標用戶,是企業下一步需要轉化的目標,后者是企業的關注者,能夠從第三者的身份給予企業公正評價,增加企業微博的可信度和活躍度。

4)企業內部賬號。企業運營微博展開營銷活動時,不止運營一個企業微博賬號,而是同時運營多個賬號進行推廣,常見的有企業子品牌微博、企業產品微博、公司中高層管理人員微博等。將這些賬號相互關注起來形成微博矩陣,將有助于企業微博的營銷活動取得良好的效果。

5)其他。除了上述需要企業微博關注的微博外,還有其他方面的微博賬號也需要加以關注,例如,競爭對手、知名企業、新浪官方等賬號。其中關注競爭對手的微博可以及時獲得對方的動態,而關注新浪微博官方賬號則可以第一時間了解最新的微博相關規則。

(2)轉發策略

轉發策略作為企業微博借勢營銷的重要方式,常常會在不經意間取得出人意料的營銷效果。例如,2016年8月29日播出的《魯豫大咖秀》中面對魯豫的采訪,王健林語出驚人地爆出“先定一個能達到的小目標,比方說我先掙它一個億”這句話刷爆朋友圈,成為當時最熱的網絡用語,國美在線官方微博馬上發布了如下圖1所示的博文,巧妙地借勢營銷。還有,在2016年10月5日“@韋勇”藍瘦香菇哥在微博上那句“藍瘦香菇”瞬間成為熱門話題,成了流行的網絡用語,而國美在線官方微博隨后也轉發了如圖2圖所示的博文。

1587103154240_小目標.png

圖1

1587103174839_難受.png

圖2

此外,在選擇轉發微博時,企業微博應首選對企業發展有利的積極正面的消息。在轉載他人的優秀微博時,注意標注內容出處,以尊重原創作者,避免引起版權糾紛問題。最后,企業微博轉發的數量不宜過多,轉載時可在微博中適當地植入企業廣告信息,但注意語言要簡潔明了,富有創意,避免單純轉發。

(3)評論策略

在評論微博時,應當注意評論中的語氣和措辭,它們應當與該微博定位形象相符合,和發布微博時的語氣一致,避免給網友造成認知上的混淆。當然,注意評論的語氣和措辭,并不是主張企業微博在評論時使用千篇一律的內容評論微博,而應當根據所評微博的實際內容,靈活選擇不同的內容來評論微博。推薦了解黑馬程序員新媒體+短視頻運營課程。

(4)回復策略

除了評論微博外,在日常運營企業微博中還需要回復其他網民的評論。適時恰當的回復不僅可以幫助粉絲解疑釋惑,二者的良性互動還有利于企業拉近與用戶的關系,提升企業的品牌影響力,塑造企業的良好形象。

運營新人在面對大量的網民評論時,往往無從下手,這時首要的工作就是將評論的用戶分類整理,如負面情緒的網友、提出建議的網友、微博認證的用戶、草根意見領袖、企業忠實粉絲等幾類。

回復粉絲的評論時同樣需要采取一定的策略。將回復的網民分類整理后,需優先回復負面情緒的網民,努力安撫其情緒,防止負面情緒在群體暗示下影響網民的輿論導向,將他們向積極正面的方向引導。其次,要及時回復給予企業贊揚的用戶,這樣做可以起到強化營銷效果的作用,為此可以考慮給予適當的獎勵,鼓勵網民回復好評。

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